1. Garantie Satisfait ou Remboursé
Chez Club Smart IPTV, nous sommes convaincus de la qualité de notre service. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous nos forfaits.
2. Conditions de Remboursement
Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
- Problème technique majeur non résolu dans les 48 heures
- Service indisponible pendant plus de 24 heures consécutives
- Insatisfaction justifiée dans les 7 jours suivant l'achat
- Erreur de paiement ou double facturation
3. Délai de Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être faites dans les délais suivants :
- Forfait Starter (1 mois) : dans les 7 jours suivant l'achat
- Forfait Premium (3 mois) : dans les 14 jours suivant l'achat
- Forfait Ultimate (12 mois) : dans les 30 jours suivant l'achat
4. Cas Non Éligibles au Remboursement
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
- Demande effectuée après le délai de remboursement
- Problèmes liés à l'équipement ou la connexion internet du client
- Violation des conditions d'utilisation
- Partage du compte avec des tiers
- Utilisation abusive du service
5. Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez-nous via WhatsApp au +33 7 57 93 65 24
- Fournissez votre numéro de commande et l'email utilisé pour l'achat
- Expliquez la raison de votre demande de remboursement
- Notre équipe examinera votre demande sous 24-48 heures
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrés
6. Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués via la même méthode de paiement utilisée pour l'achat :
- Carte bancaire : 5-10 jours ouvrés
- PayPal : 3-5 jours ouvrés
- Virement bancaire : 5-10 jours ouvrés
- Cryptomonnaie : 1-3 jours ouvrés (selon le réseau)
7. Remboursement Partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé :
- Interruption de service partielle résolue dans un délai raisonnable
- Résiliation anticipée d'un abonnement annuel (calcul au prorata)
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous :
Note importante : Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux nouveaux abonnements. Les renouvellements automatiques ne sont pas éligibles au remboursement sauf en cas de problème technique majeur de notre part.